한국인 관광객 – 까다롭지만 지출을 아끼지 않는 베트남 관광의 핵심 고객층

한국은 중국에 이어 베트남에 두 번째로 많은 해외 관광객을 보내는 국가입니다. 최근 7월 11일 하노이에서 발생한 한 한국인 관광객의 만취 폭행 사건이 한·베 양국 사회의 주목을 받으며, 한국 관광객에 대한 관심도 다시 높아지고 있습니다.

해당 사건과 관련해 한국 현지 네티즌들도 부끄러움을 표현했고, 가해자의 소속 회사는 해당 직원을 해고하고 베트남 국민들과 피해자에게 공식 사과를 전했습니다.

이에 대해 베트남 관광 기업 'Du lịch Việt'의 팜안브 부사장은 “이는 개인적인 일탈에 불과하며, 한국 관광객 전체를 대표하지 않는다”고 밝혔습니다. 그는 “대부분의 한국 관광객은 친절하고 베트남의 법을 잘 준수한다”고 덧붙이며, 한국은 자사 전체 외국인 고객의 15%를 차지하는 주요 시장이라고 강조했습니다.

The Anam 깜란 리조트의 마틴 코어너(Martin Koerner) 상무도 “이번 사건은 특정 개인의 문제이며, 전체 한국인 관광객을 일반화해서는 안 된다”고 말했습니다. 그는 “The Anam에서는 한국 손님들과 항상 긍정적이고 존중하는 관계를 유지하고 있으며, 재방문하거나 다른 손님을 소개해주는 경우도 많다”고 설명했습니다.

한국에서 5년간 유학했던 응우옌 하이 퐁(Nguyễn Hải Phong) 씨도 “이번 사건만으로 한국인의 성격을 일반화할 수 없다”고 하면서도, “한국 여성 관광객의 행동이 어느 정도는 이해된다”고 밝혔습니다. 그는 “한국에서 만난 많은 이들은 감정 표현이 강하고, 특히 연장자(선배)들이 후배에게 엄격하게 대하는 문화가 강했다”고 전했습니다.

한국 사회에는 ‘꼰대(Kkondae)’라는 풍자적 표현이 있습니다. 이는 권위적인 태도를 가진 중·고위직의 보수적인 연장자를 지칭하며, 직장에서 상하관계가 뚜렷한 한국의 조직문화를 반영합니다. 이러한 성향은 한국의 드라마나 영화 속 직장 문화에서도 자주 등장합니다.

AZA Travel의 대표이자 하노이 관광협회 부회장인 응우옌 띠엔 닷(Nguyễn Tiến Đạt) 씨도 “한국인은 대체로 성격이 급하고 직설적이다”라고 말합니다. 예를 들어 줄을 서 있을 때 앞사람은 뒷사람을 기다리게 하지 않기 위해 서두르는 경향이 있고, 식당에 손님이 적어도 서비스가 느리면 불만을 표현합니다. 하지만 음식이 맛있고 서비스가 좋으면 기꺼이 오래 머물며 더 많은 소비를 한다고 설명했습니다.

한국 관광객은 까다롭고 솔직하지만 그만큼 서비스에 대한 피드백도 구체적이고 개선에 도움이 되는 경우가 많습니다. Du lịch Việt의 한국 전담 가이드들은 “한국인 고객은 투어 일정 준수에 매우 철저하며, 시간 정확성과 안전, 프라이버시, 품질을 중요하게 여긴다”고 전했습니다.

팜안브 부사장은 “한국 관광객은 섬세하지만 대응하기 어려운 고객층은 아니다”라고 말했습니다.

2025년 상반기 기준, 베트남은 총 1,070만 명의 외국인 관광객을 맞이했으며, 이 중 한국인 관광객은 220만 명으로 전체의 약 20%를 차지해 2위를 기록했습니다.

한국 관광객은 고급 리조트와 4~5성급 호텔을 선호하며, 스파나 마사지 등 웰니스 서비스와 골프 및 휴양 중심의 여행을 즐기는 경향이 있습니다. 대체로 쇼핑보다 편안한 휴식을 선호하는 중국 관광객과는 차이를 보입니다.

관광업계 관계자 허버트 씨는 “한국 손님들은 정성 어린 맞춤형 서비스와 섬세한 미식 경험을 선호한다”고 전했습니다. 그는 “이들은 미적 감각이 뛰어나고 기준이 높아, 세심한 서비스가 필수”라고 강조했습니다.

전문가들은 “한국 관광객의 섬세함이나 때때로 보이는 깐깐함은 결코 부정적인 요소가 아니다”라고 입을 모읍니다. 오히려 베트남 관광 산업이 더 많은 관광객을 유치하려면 특정 국가의 고객 특성을 파악하고 그에 맞는 전략을 세우는 것이 중요하다고 조언합니다.

Du lịch Việt의 팜안브 부사장은 “베트남 관광업계는 한국 관광객의 기여를 항상 소중하게 생각한다”며, “일부 불미스러운 사건만을 근거로 중요한 시장을 오해하거나 폄하해서는 안 된다”고 강조했습니다.